¿Cómo se miden actualmente los resultados en las firmas de abogados?

Marc Gericó: «No se puede gestionar lo que no se puede medir y no se puede medir lo que no se puede describir»

Ya es tradición la publicación del ranking anual de firmas a nivel global que lleva a cabo Acritas (ahora el Global Elite Brand Index de Thomson Reuters), en el que se valoran los diferentes aspectos de las firmas, como el conocimiento de marca o la percepción favorable de los grupos de interés -o stakeholders-, entre otros. Pero, ¿eso es todo lo que se mide actualmente en el panorama jurídico? Marc Gericó, nuestro managing partner, lo analiza para Ámbito Jurídico.

Anteriormente, para las firmas legales, un análisis contable de los gastos era la herramienta y el indicador principal del crecimiento de su negocio. Sin embargo, en la actualidad, queda muy lejos de satisfacer las demandas y necesidades de una economía cada vez más globalizada y competitiva.

Gericó afirma que «el entorno VUCA en el que se mueven las organizaciones en la actualidad, acrecentado por la crisis sanitaria vivida, supone un aluvión de oportunidades, pero también de amenazas. Si bien el marco de actuación de las firmas se ve potencialmente ampliado, esta situación puede tornarse en su contra, si no se gestiona de manera adecuada».

¿A qué deben prestar atención las empresas si desean que su negocio prospere?

Hoy en día, existen indicadores de medición de resultados de la actuación que se ven complementados por el concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard con indicadores financieros y no financieros, «adquiriendo estos últimos una notable importancia, dada la ventaja competitiva que supone para una firma legal la explotación de sus activos intangibles», añade Gericó.

Durante el 2022, las firmas centrarán muchos de sus esfuerzos en el CMI, que transformará el objetivo y la estrategia en objetivos e indicadores tangibles desde la perspectiva del cliente, de los procesos operativos internos, la del aprendizaje y la del crecimiento.

Perspectiva financiera

Representa la meta a largo plazo de la organización, que será alcanzar rendimientos superiores basados en el capital invertido. Los balances y unos indicadores periódicos deben tener un papel esencial «a la hora de recordar al equipo ejecutivo de la organización que la mejora de la calidad, tiempos de respuesta, productividad y nuevos servicios son medios establecidos para la consecución de un fin específico, no fines en sí mismo».

Perspectiva cliente

La firma debe tener claro cuáles son sus Key Clients, que valorarán la propuesta de valor que se les ofrece en cada caso en concreto. Y, para ello, deberán establecer medidas centradas en los atributos del servicio -por ejemplo, calidad y precio-.

Perspectiva del proceso interno

«Desde la identificación de las necesidades del cliente hasta la satisfacción de las mismas, se construye una completa cadena de valor donde se halla toda una serie de estados intermedios entre los que se encuentran el proceso de innovación, el proceso operativo y el proceso de servicio posventa«, añade Gericó.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Estos inductores provienen de los empleados, los sistemas y la equiparación de la organización. A pesar de verse afectado por las aplicaciones de inteligencia artificial, el capital humano del futuro deberá estar integrado por socios y trabajadores que puedan desempeñar eficientemente las funciones propias de su puesto habitual.

Tal y como indica Gericó, «el CMI ha pasado de ser únicamente un sistema de indicadores mejorado a convertirse en un completo sistema de gestión central de las firmas de abogados del presente y del futuro, imprescindible para el correcto desempeño de la actuación empresarial, donde «no se puede gestionar lo que no se puede medir y no se puede medir lo que no se puede describir».»

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