Entrevista a Carmen Castillo, Responsable de Marketing, Comunicación y Desarrollo de Negocio en CECA Magán Abogados

Desde Gericó Associates queremos compartir con nuestros lectores la visión y anticiparnos a lo que está por venir tras la crisis provocada por el Covid-19 desde la perspectiva de Socios Directores, General Counsel y Directores de Marketing y Comunicación de despachos de abogados, tanto en España como en Latinoamérica. Inauguramos esta sección con una entrevista a Carmen Castillo, Responsable de Marketing, Comunicación y Desarrollo de Negocio en Ceca Magán Abogados.

1. ¿Cuáles son las máximas prioridades de tu departamento en el convulso contexto actual?

La máxima prioridad es informar y resolver cuestiones de nuestros clientes. Es un momento de incertidumbre y en el que debemos estar a su lado para ayudarles.

2. ¿Habéis replanteado la estrategia de la firma a raíz del nuevo contexto?

La estrategia de la firma a largo plazo no se ha modificado, si bien las prioridades han cambiado tras lo acontecido, ya que nadie podíamos prever una situación como la que vivimos cuando se fijaron los planes estratégicos.

3. ¿Cuáles son las principales iniciativas que habéis lanzado desde vuestra firma para encarar la situación?

Hemos querido ser rápidos y poder ofrecer ante todo “respuestas”. Por ello hemos ido preparando diariamente material divulgativo de las principales preguntas –respuestas a cuestiones laborales, mercantiles, procesales, concursales, etc.– apoyado en declaraciones a medios de comunicación y la realización de webinars en el mismo formato “respondiendo cuestiones” que es lo que los clientes ahora necesitan y demandan.

4. ¿Cuál es el canal que mejor os ha funcionado? ¿Por qué crees que es el que mejor ha funcionado?

Sin duda los medios de comunicación tradicionales – prensa, radio y televisión – han cobrado mucho protagonismo estos días en los que los españoles están confinados en casa. Estos medios han contado con nosotros para ofrecer una opinión veraz a sus audiencias. Igualmente, en las redes sociales, LinkedIn es el canal por excelencia de nuestros clientes y el que mejor nos han funcionado por el tráfico generado a nuestra web, donde hemos preparado contenido para grupos específicos.

5. ¿Habéis llevado a cabo iniciativas específicas de comunicación interna? En caso afirmativo, ¿cuáles?

En Ceca Magán, mantenemos una comunicación diaria interna con los directivos y también semanalmente, todos los jueves, informamos a todo el equipo de las principales acciones realizadas. Estos días, hemos reforzado a nivel interno dicha comunicación, lanzando infografías con mensajes positivos y contenido audiovisual; para inyectar ánimo sobre todo a nuestro equipo laboral que se ha visto desbordado de trabajo.

6. ¿Cuáles crees que son los principales errores que se están cometiendo en el contexto actual?

No sabemos qué va a pasar, ni cuánto va a durar esta situación de pandemia y Estado de Alarma; lo cual ya de por sí genera errores por parte de todos. En todo caso, los principales errores son siempre las fake news o bulos que se lanzan y que dificultan el trabajo de profesionales como nuestros abogados, a los que llaman clientes que han leído información falsa en chats.

7. ¿Crees que está influyendo el escenario actual en un cambio de percepción por parte de las firmas sobre la importancia del Marketing Jurídico, la Comunicación Legal y el Desarrollo de Negocio? En caso afirmativo, ¿en qué sentido?

Sin duda, es en las crisis cuando los departamentos de comunicación debemos dar un paso adelante y sobre todo informar sin avivar más la llama. Me quedo con la frase de uno de mis socios: “estos días eres el corazón de Ceca Magán”.

8. ¿Qué recomendación harías a los Dircom de otras firmas en estos momentos?

Tranquilidad, priorizar y estar atentos cada segundo a lo que está pasando.

9. ¿Qué escenario crees que se avecina tras la estabilización de la pandemia?

Espero que todos aprendamos de lo vivido. El escenario no va a ser fácil, pero si todos ponemos de nuestra parte el periodo de recuperación será menor.

10. ¿Qué rol crees que jugará tu departamento de Marketing, Comunicación y Business Development en dicho contexto?

En el nuevo escenario creo que el área de marketing y comunicación tendrá que seguir siendo el altavoz del despacho a nivel externo e interno. Como decimos en Ceca: “todos sumamos”.

Gericó Associates

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